Premessa

La Social Media Policy Esterna del Comune di Turate contiene le informazioni circa le finalità, i contenuti, i comportamenti consentiti e la moderazione dei canali, account, pagine che l'Amministrazione comunale ha aperto sui principali social media (in seguito, i "Canali Social"), nonché definisce alcune regole relative ad un loro corretto utilizzo da parte dei cittadini.    La Social Media Policy è aggiornata nel rispetto delle disposizioni amministrative e delle norme di legge tempo per tempo vigenti, nonché sulla base dell'evoluzione intrapresa dai principali social media.    La Social Media Policy Esterna è pubblicata sul sito web del Comune di Turate sui Canali Social.

Introduzione

L'Amministrazione comunale utilizza i principali social media come canali di informazione e comunicazione bidirezionale con i cittadini, al fine di fornire informazioni riguardanti la propria attività, iniziative istituzionali e culturali, scadenze, novità, progetti, eventi, opportunità e altri argomenti di pubblica utilità.   L'Amministrazione comunale, a questo scopo, ha aperto sui principali social media dei Canali Social, identificabili per la presenza dello stemma del Comune di Turate o di altre indicazioni utili a riconoscerne la natura ufficiale.  La Social Media Policy Esterna:

a) contiene informazioni circa le finalità, i contenuti, i comportamenti consentiti e la moderazione dei Canali Social;

b) definisce alcune regole relative ad un loro corretto utilizzo da parte dei cittadini.

I Canali Social costituiscono canali di informazione e comunicazione che integrano, ma non sostituiscono, il sito web del Comune di Turate e gli altri canali di informazione e comunicazione previsti dalle disposizioni amministrative e dalle norme di legge tempo per tempo vigenti, che rimangono gli unici canali aventi valenza legale.I Canali Social sono gestiti da un Social Media Manager, identificato nella persona del Dott. Loris Guzzetti, consigliere comunale e Assessore all'Istruzione, Cultura, Sport e Partecipazione civica del Comune di Turate, il quale viene coadiuvato da un team digital che fornisce supporto relativamente alla pubblicazione dei contenuti, al monitoraggio dei Canali Social e alla loro moderazione, e che opera nel rispetto dei principi di riservatezza e di condivisione delle operazioni con il social media manager (in seguito, rispettivamente, il "Social Media Manager" e il "Team Digital"). Il Social Media Manager e il Team Digital operano sotto la responsabilità dell’Amministrazione comunale e, in particolare, del Sindaco. 

Contenuti

I Canali Social vengono utilizzati per informare i cittadini e comunicare con essi. A tal fine, essi utilizzano contenuti testuali, immagini, video e altro materiale multimediale, che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0 IT.    Tali contenuti possono essere riprodotti, distribuiti, comunicati ed esposti al pubblico, rappresentati, eseguiti e recitati con qualsiasi mezzo e formato, per qualsiasi fine (anche commerciale), alle seguenti condizioni:

a) occorre riconoscere un'adeguata menzione di paternità al Comune di Turate, fornire un link alla licenza e indicare se sono stati modificati;

b) non possono essere trasformati in alcun modo per venire successivamente distribuiti;

c) ad essi non possono essere applicati termini e condizioni o misure tecnologiche che impongano ulteriori vincoli giuridici rispetto a quelli previsti dalla licenza.

Qualora ritenuti di interesse, possono essere utilizzati contenuti pubblicati da terze parti (ad esempio, mediante condivisione di contenuti da altre pagine o account). In questi casi, pur verificandone il Social Media Manager, per quanto possibile, la precisione e l’attendibilità, l'Amministrazione comunale non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate.   La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati sui Canali Social non è sotto il controllo del Social Media Manager, né dell'Amministrazione comunale, ma dipende unicamente dai gestori dei social media.

Post, commenti, messaggi privati degli utenti

I Canali Social offrono agli utenti, che utilizzino account indicanti il proprio nome e cognome, la possibilità di pubblicare post, formulare commenti e inviare messaggi privati, dei cui contenuti gli utenti rimangono gli unici responsabili, secondo quanto previsto dalle disposizioni amministrative e dalle norme di legge tempo per tempo vigenti.  Gli utenti che desiderino pubblicare post, formulare commenti o inviare messaggi privati tramite i Canali Social possono farlo liberamente, mantenendo un comportamento consono, rispettoso degli altri e delle altrui opinioni, nonché delle regole di comportamento identificabili nel concetto di "netiquette".   Tali modalità di comunicazione con l'Amministrazione comunale non sostituiscono le procedure tradizionali e/o di legge e non possono essere utilizzate per la presentazione di istanze, domande o modulistica avente carattere amministrativo. I recapiti del Comune di Turate ove presentare tali istanze, domande e modulistica sono disponibili sul sito web del Comune di Turate.

Monitoraggio e moderazione

I Canali Social sono attivi e vengono moderati, in genere, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 18:30.  In tali fasce orarie, le richieste trasmesse dagli utenti vengono monitorate e prese in carico, con l'obiettivo di fornire un riscontro o una risposta celeri ogniqualvolta sia possibile; in caso contrario, può essere suggerito agli utenti di rivolgersi ai soggetti competenti (ad esempio, agli uffici comunali).   I Canali Social non prevedono alcuna forma di moderazione preventiva: tutti gli utenti possono intervenire ed esprimere la propria libera opinione; tuttavia, saranno moderati e/o rimossi i post, i commenti e i messaggi privati che violino i termini e le condizioni esposti in questo documento.    A discrezione del Social Media Manager, possono essere moderati e/o rimossi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i post, i commenti e i messaggi privati che:

a) non risultino attinenti agli argomenti trattati, al contesto della discussione o alle finalità proprie dei Canali Social;

b) contengano dati personali;

c) vengano pubblicati, formulati o inviati reiteratamente;

d) abbiano quale scopo quello di disturbare la discussione.

Sono invece rimossi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i post, i commenti e i messaggi privati che contengano:

a) minacce, turpiloquio, insulti, provocazioni, frasi offensive o volgari, incitazioni all'odio razziale, alla violenza, alla discriminazione sessuale o religiosa;

b) dati sensibili;b) dati sensibili;

c) offerte promozionali o di carattere commerciale;

d) spam;

e) propaganda elettorale o indicazioni di voto durante i periodi delle consultazioni elettorali;

f) contenuti costituenti, in qualsiasi modo, violazione della normativa tempo per tempo vigente.

Nei casi più gravi e a propria discrezione, il Social Media Manager si riserva altresì la possibilità di bloccare gli utenti e di segnalarli ai gestori dei social media nonché, eventualmente, alle forze dell’ordine.

Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti all'interno dei Canali Social risponde alle policy in materia di privacy tempo per tempo vigenti sui social media medesimi, che ogni utente accetta al momento della propria personale registrazione agli stessi.    I post e i commenti che contengano dati sensibili verranno rimossi.  I dati sensibili contenuti in messaggi privati verranno trattati secondo quanto previsto dalle disposizioni amministrative e dalle norme di legge tempo per tempo vigenti in materia di privacy.